5 indicadores de ROI para medir o sucesso da sua solução de Mobile Device Management (MDM)

Descubra como calcular o retorno sobre o investimento (ROI) em MDM e veja quais métricas comprovam o impacto real da gestão de dispositivos móveis na produtividade, segurança e eficiência da sua empresa.

Investir em uma solução de Mobile Device Management (MDM) vai muito além de controle remoto ou bloqueio de dispositivos. Quando bem implementado, o MDM gera retorno financeiro mensurável, reduz custos operacionais e melhora a eficiência de toda a operação de TI.

Mas como comprovar esse retorno de investimento (ROI) de forma prática? A seguir, destacamos cinco indicadores essenciais para medir o impacto real de uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis no dia a dia da sua empresa.

O que é ROI?

O termo ROI vem do inglês Return on Investment, que significa Retorno sobre o Investimento. Ele é uma métrica utilizada para medir o resultado financeiro de um investimento — mostrando se houve lucro ou prejuízo.

O cálculo é simples: subtrai-se o valor investido do ganho obtido. O resultado pode ser positivo ou negativo, indicando o desempenho da aplicação.

Para demonstrar esse valor, é preciso monitorar tanto os benefícios tangíveis (diretamente financeiros) quanto os intangíveis (relacionados à produtividade e segurança). 

Por que o ROI é importante para o sucesso de sua empresa?

O ROI (Return on Investment) — ou Retorno sobre o Investimento — é um dos indicadores mais importantes na gestão empresarial. Ele mostra, de forma objetiva, quanto uma empresa ganha (ou perde) em relação ao valor dedicado a um projeto, produto ou tecnologia.

Mais do que um número, o ROI é uma ferramenta de tomada de decisão. Ao medir o retorno financeiro de cada iniciativa, os gestores conseguem identificar o que realmente gera valor para o negócio — e o que consome recursos sem entregar resultados.

Principais razões pelas quais o ROI é essencial:

1. Ajuda a direcionar investimentos de forma inteligente;
2. Facilita decisões baseadas em dados, não em suposições;
3. Demonstra o valor de soluções tecnológicas;
4. Fortalece a justificativa de investimentos para a liderança;
5. Aumenta a competitividade e sustentabilidade do negócio;

Como o MDM proporciona ROI por meio de benefícios diretos e indiretos

O MDM não é apenas uma solução; é um divisor de águas nos negócios. No entanto, os benefícios financeiros das práticas não necessariamente se tornam visíveis em um dia. Muitas vezes, leva vários meses para que o valor financeiro real eficaz surja.

Portanto, ao avaliar o ROI, é essencial ter cautela e evitar conclusões precipitadas. A abordagem exige paciência, pois os benefícios da iniciativa devem se estender a vários níveis operacionais antes de gerar resultados tangíveis.

Os benefícios diretos podem ser quantificados e atribuídos diretamente aos resultados financeiros, como aumento de receita, eficiência operacional, aumento de produtividade dos funcionários e redução de custos.

Os benefícios indiretos, embora um pouco mais difíceis de mensurar, também contribuem significativamente. Entre eles, estão o aumento da satisfação do cliente, a promoção da inovação no setor, a melhoria da segurança dos dados e do risco operacional.

5 indicadores de ROI para medir o sucesso da sua solução de Mobile Device Management (MDM)

As empresas modernas dependem de um ecossistema crescente de dispositivos móveis — smartphones, tablets e notebooks — para manter suas operações. Com isso, surge um desafio: como garantir produtividade e segurança sem elevar custos operacionais?

É aqui que o ROI de uma solução de MDM se torna essencial. Ao implementar um sistema de gestão de dispositivos, a empresa pode medir benefícios concretos, como:

1. Redução de custos com suporte técnico

Antes do MDM, o suporte a dispositivos móveis costumava consumir tempo e recursos significativos. Com a centralização da gestão, as equipes de TI passam a monitorar, diagnosticar e corrigir problemas remotamente, sem depender de atendimento presencial.

Empresas que adotam um bom MDM costumam registrar queda de até 40% nas demandas de suporte, o que representa economia direta em horas de trabalho e produtividade.

Um estudo conduzido pela Forrester Consulting também mostrou um ROI de 181% e payback em 6 meses para empresas que adotaram uma solução de UEM, combinando automação de políticas, redução de tempo de suporte e menor exposição a riscos.

2. Menos tempo de inatividade (downtime)

Dispositivos fora de operação representam prejuízo — especialmente em equipes de campo, vendas e atendimento.

Com um MDM bem configurado, a TI consegue detectar falhas, aplicar atualizações e restaurar configurações de forma automática, garantindo que os colaboradores permaneçam produtivos e os equipamentos sempre funcionais e seguros.

Esse ganho de continuidade operacional se traduz em mais produtividade e menos prejuízo — especialmente em setores com alta mobilidade, como logística e varejo. Menos tempo parado = mais receita e agilidade nos processos.

Segundo relatório ITIC, o custo médio de uma hora de inatividade ultrapassa US$ 300.000 para 90% das empresas de médio e grande porte, reforçando a importância do uptime como métrica direta de ROI.

Já de acordo com a Atlassian, o downtime médio pode custar cerca de US$ 5.600 por minuto (~US$ 336.000/hora), dependendo do porte e criticidade da operação.

3. Controle de ativos e redução de perdas

A falta de rastreabilidade de dispositivos corporativos é uma das maiores causas de desperdício.
Com um MDM, é possível monitorar em tempo real a localização, o status e o uso de cada equipamento, além de aplicar bloqueio remoto em caso de extravio.

O resultado é redução significativa nas perdas de ativos físicos e dados sensíveis, protegendo o patrimônio da empresa.

O MDM também otimiza o ambiente de trabalho ao automatizar tarefas repetitivas, controla permissões de aplicativos e garante que cada colaborador tenha os recursos certos para executar suas funções.

Além disso, com a configuração padronizada dos dispositivos, a curva de aprendizado é menor e os erros operacionais diminuem — um reflexo direto em ganho de produtividade e desempenho.

4. Aumento da produtividade da equipe

MDM também é sinônimo de eficiência. Com aplicativos e configurações otimizados, os colaboradores recebem dispositivos prontos para uso, sem tempo perdido com instalações ou ajustes.
Além disso, políticas de uso e acesso garantem que o tempo de trabalho seja focado em tarefas essenciais — não em distrações ou falhas técnicas.

Cada dispositivo corporativo é um ponto de acesso à rede da empresa. Com o MDM, é possível aplicar políticas de segurança consistentes, como criptografia, autenticação multifator e bloqueio remoto em caso de perda ou roubo. Isso evita vazamentos de dados e incidentes que poderiam gerar custos altos de recuperação e danos à reputação.

O Gartner destaca que os serviços de mobilidade gerenciada ajudam as empresas a “maximizar a disponibilidade de dispositivos, reduzir custos totais e melhorar o ROI e a experiência do colaborador, por exemplo”.

5. Conformidade e mitigação de riscos

Falhas de segurança, vazamento de dados e não conformidade com normas (como a LGPD) geram custos altíssimos. O MDM reduz esses riscos ao garantir que todos os dispositivos estejam sob políticas de segurança claras e auditáveis, permitindo ações rápidas em caso de incidentes.
O retorno vem em forma de redução de multas, danos reputacionais e perda de dados.

Uma solução de MDM também fornece painéis e relatórios em tempo real sobre o uso e status dos dispositivos, por exemplo. Com esses dados, os gestores podem tomar decisões mais precisas, identificar gargalos e otimizar o ciclo de vida dos equipamentos. Essa visibilidade amplia o controle financeiro e operacional, permitindo planejar investimentos de forma mais inteligente.

Indicadores estratégicos de ROI na gestão de mobilidade corporativa (MDM/UEM)

Tabela: Indicadores e métricas avançadas

Indicador	Descrição estratégica	Fórmula / Métrica recomendada	Impacto no negócio
Custo total de propriedade (TCO) por dispositivo	Mede o custo completo de cada endpoint — incluindo aquisição, manutenção, suporte e substituição.	TCO = (Custos diretos + Custos indiretos) / nº de dispositivos gerenciados	Reduz o custo médio por ativo e aumenta a previsibilidade orçamentária de TI.
Eficiência operacional do time de TI	Quantifica a produtividade da equipe de suporte após automação via MDM/UEM.	Tempo médio de resolução (MTTR) e número de tickets por 100 dispositivos	Times menores conseguem administrar volumes maiores de dispositivos sem aumento de headcount.
Taxa de disponibilidade de dispositivos críticos	Mede a proporção de endpoints ativos e funcionais em tempo real.	Uptime (%) = (Horas disponíveis / Horas totais do período) × 100	Impacta diretamente na continuidade de operações de campo e vendas.
Produtividade móvel por colaborador	Avalia o ganho de performance individual proporcionado pela mobilidade segura e gerenciada.	Produtividade = (tarefas concluídas / hora) × nº de usuários móveis	Demonstra retorno tangível em eficiência humana e processos digitais.
Custo evitado com incidentes de segurança	Calcula o valor poupado ao mitigar riscos e violações de dados.	Custo evitado = (nº de incidentes potenciais × custo médio de incidente)	Mostra o retorno direto da camada de proteção e conformidade (LGPD, ISO 27001).

Insight estratégico: O ROI de MDM/UEM não se resume à economia em suporte técnico, mas ao valor devolvido ao negócio — em produtividade, continuidade operacional, segurança e previsibilidade de custos.

Empresas maduras correlacionam essas métricas com indicadores de negócio (EBITDA, margem operacional, receita por colaborador e custo de downtime).

Perguntas frequentes sobre ROI em gestão de mobilidade (MDM/UEM)

1. Como o ROI de MDM impacta o resultado financeiro da empresa?

O ROI aparece no P&L de forma indireta: menor downtime gera mais receita, automação reduz custos operacionais e mitigação de riscos evita perdas financeiras — refletindo em margens operacionais e EBITDA mais saudáveis.

2. Qual o tempo médio de retorno (payback) em projetos de MDM/UEM?

Em ambientes com mais de 500 dispositivos, estudos como o da Forrester apontam payback entre 4 e 8 meses, considerando reduções em suporte e tempo de inatividade.

3. É possível mensurar o ROI de ganhos intangíveis, como segurança e conformidade?

Sim. Esses ganhos podem ser estimados pelo custo evitado com incidentes e multas (LGPD, ISO 27001, SOC2). Gartner e Forrester apontam que empresas com políticas móveis maduras reduzem significativamente riscos e retrabalho.

4. Quais métricas financeiras complementam o ROI de MDM/UEM?

Além do ROI tradicional, acompanhe:

• TCO (Total Cost of Ownership);
• VPL (Valor Presente Líquido) da economia em 24–36 meses;
• Custo evitado por incidente de segurança;
• Custo por endpoint ativo.

Esses indicadores permitem análises financeiras consistentes e apoiam decisões de CAPEX e OPEX.

5. Como apresentar o ROI de MDM para o board ou CFO?

Use relatórios comparativos pré e pós-implantação:

• Diminuição no volume de tickets;
• Aumento no uptime médio;
• Redução de perdas de dispositivos;
• Menor tempo de provisionamento de endpoints.
  Esses dados traduzem o MDM em valor de negócio mensurável, não apenas em custo de TI.

Seu MDM está dando resultado?

O retorno sobre o investimento em MDM vai muito além dos números. Ele se manifesta na segurança aprimorada, produtividade aumentada, gestão simplificada, previsibilidade e controle que a empresa conquista sobre seus ativos digitais, na capacidade de transformar mobilidade em vantagem competitiva, reduzindo riscos, ampliando eficiência e fortalecendo a governança de TI.

Ao medir esses indicadores, sua empresa tem condições reais de comprovar o ROI da mobilidade corporativa e direcionar melhor seus recursos.

Ao analisar esses cinco indicadores, fica claro que o MDM não é apenas um custo de TI, mas um investimento estratégico que fortalece a operação, protege informações e sustenta o crescimento do negócio.

Ao adotar um modelo de gestão unificada de endpoints (UEM) com foco em produtividade e segurança, sua empresa cria uma base sólida para crescimento sustentável — com ROI comprovado e mensurável.

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